Kontaktiere uns, wir antworten schnell

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr erreichbar. Hier findest du jeden Kanal, die genauen Reaktionszeiten und was du vor deiner Anfrage vorbereiten kannst.

So erreichst du unseren Support

Live-Chat

Öffne das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von cat-casino.co.at. Klicke auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei Sätzen. Unser Team antwortet im Durchschnitt innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

E-Mail und Erreichbarkeit

Schreibe an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Der Chat läuft 24/7, ebenso die E-Mail-Bearbeitung an 365 Tagen im Jahr.

Womit wir dir helfen

Anliegen im Überblick

Von der Verifizierung bis zur Auszahlung: unser Team bearbeitet jedes Anliegen konkret und mit Blick auf dein Konto. Für formalen Schriftverkehr nutzen du oder dein Anwalt unsere Geschäftsadresse.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Status deiner Dokumente, Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Limits von 20 EUR Mindestbetrag bis 5.000 EUR pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige der mobile Web-App
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 300 EUR mit 30 Freispielen, Code CAT300, Umsatzbedingungen 35x
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits setzen, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Formale Korrespondenz

Für Einschreiben und rechtliche Schreiben richtest du deine Post an Cat Interactive N.V., unser Unternehmen mit Lizenz 8048/JAZ2025-045 aus Curaçao. Dein Supportticket im Chat bleibt davon unberührt und wird parallel weiterbearbeitet.

Diese Schritte beschleunigen deine Anfrage

Quick Check vor dem Schreiben

Bevor du uns schreibst, prüfe drei Dinge in deinem Profil. Das erspart dir oft die ganze Anfrage, weil sich viele Fragen direkt im Konto klären lassen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Bonus, KYC und Limits findest du gebündelt auf der FAQ-Seite
• KYC-Status: unter Profil, Verifizierung siehst du, welche Dokumente bereits freigegeben sind
• Transaktionsverlauf: unter Kasse, Verlauf siehst du, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde

Was du bereithalten solltest

Halte deinen Benutzernamen, die Transaktions-ID und einen Screenshot bereit. Bei Auszahlungsfragen nennen wir dir den Bearbeitungsstand, Auszahlungen dauert laut Richtlinie 0 bis 24 Stunden. Je genauer deine Angaben, desto schneller lösen wir dein Anliegen.

Hilfe bei Glücksspielproblemen

Anonyme Beratung in Österreich

Wenn Spielen für dich zum Problem wird, stoppen wir auf deinen Wunsch sofort dein Konto. Unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits ein und aktiviert den Selbstausschluss, auf Wunsch dauerhaft.

• Spielsuchthilfe Wien, kostenlose und anonyme Beratung
• Anton Proksch Institut, spezialisiert auf Glückssucht
• Selbstausschluss direkt über den Live-Chat, sofort wirksam

Medien und Partneranfragen

Presse und Affiliates

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftspartner schreiben bitte mit Betreff „Presse“, „Affiliate“ oder „Business“ an [email protected]. Wir leiten diese Anfragen intern weiter und melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit einem festen Ansprechpartner. Auf Anfrage stellen wir Pressebilder, Fakten zu unseren über 2.000 Spielen und aktuelle Kampagnendaten bereit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Cat Casino Support im Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist unten rechts auf jeder Seite verfügbar und rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Supportanfragen?

Schreibe an [email protected]. Antworten erhältst du innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Die Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode dauert 24 bis 48 Stunden. Den Status siehst du jederzeit unter Profil, Verifizierung.

Kann ich per Telefon Kontakt aufnehmen?

Aktuell bieten wir keinen Telefonsupport an. Nutze den 24/7 Live-Chat oder schreibe an [email protected], beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.

Wen kann ich bei Glücksspielproblemen kontaktieren?

Unser Team sperrt dein Konto auf Wunsch sofort und richtet Limits ein. Externe Hilfe erhältst du bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut, beide beraten anonym.